Vous satisfaire est notre priorité.
Afin de toujours mieux vous accompagner au quotidien et répondre davantage à vos besoins, nous vous invitons à prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire.
Rapide : uniquement des cases à cocher

    1-ACCUEIL ET RELATIONNEL

    • Qualité de l’accueil (téléphone et physique)

    • Efficacité et clarté des réponses apportées à vos demandes

    • Écoute/conseils du responsable lors de la mise en place/suivi dossier

    • Traitement des réclamations et/ou modifications

    2-SERVICE FACTURATION ET COMPTABILITE

    • Clarté et compréhension de vos factures

    • Réactivité du service facturation pour vos réclamations

    • Disponibilité du service comptabilité pour vos problèmes de règlements

    3-INTERVENTION A DOMICILE

    • Qualité globale des prestations réalisées (aide à la personne, menage,…)

    • Respect de la tenue professionnelle (blouse,…)

    • Utilisation par les intervenants du kit de nettoyage Vileda de l’association

    • Qualité du contact humain avec les intervenants

    4-ESPACE NUMERIQUE (COMPTE CLIENT DÔME)

    • Utilisez-vous l’espace client Dôme (planning, factures,… ) ?

    • L’outil est-il facile d’utilisation ?

    • En cas de difficulté, l’aide de l’association a-t-elle était efficace ?

    • Si vous n’utilisez pas dôme, seriez-vous interessé par un accès gratuit ?

    Cette application permet la consultation en temps réel des plannings, factures, accès à une messagerie afin de communiquer avec nous…

    5-ANIMATIONS ET VIE SOCIALE

    • Êtes-vous informé des animations (Loto, belote, sortie restaurant,… ) ?

    • Avez-vous déjà participé à l’une de nos animations ?

    • En avez-vous été satisfait ?

    • Si vous n’avez jamais participé, cela vous interesserait-il à l’avenir ?

    CONCLUSION ET CONTACT

    • Recommanderiez-vous notre association à votre entourage ?

    .

    Nous vous remercions de votre participation.

    Ce questionnaire sera en ligne jusqu'au 24 juillet 2026 inclus.

     

    Besoin d’information sur le compte client Dôme ou sur les animations ? Contactez-nous.

    Une réclamation ? Contactez notre standard qui vous orientera vers le service concerné.